Produsele cumpărate de pe TopSticker.ro de către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Vânzătorul este MasterSign SRL.
Această protecție se aplică inclusiv stickerelor realizate la comandă sau personalizate.
Ce acoperă garanția
Garanția privește neconformitățile existente la livrare și constatate în perioada legală. Produsele trebuie să corespundă comenzii, descrierii și caracteristicilor prezentate și să fie adecvate utilizării pentru care sunt comercializate.
Pentru stickere, problemele pot include imprimarea sau decuparea defectuoasă, dimensiuni diferite de cele comandate ori defecte ale materialului sau adezivului care afectează utilizarea normală.
Aplicarea și întreținerea stickerelor
Vă rugăm să respectați instrucțiunile de aplicare și întreținere furnizate pentru produsul cumpărat.
Deteriorările provocate de aplicarea incorectă, suprafețe incompatibile, zgâriere, substanțe agresive sau utilizare necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, defecte ale produsului. Fiecare sesizare este analizată individual, în funcție de cauza problemei.
Aplicarea de către client nu anulează automat garanția. Problemele provocate de instrucțiuni de aplicare deficitare rămân acoperite în condițiile legii.
Soluționarea neconformităților
Puteți solicita repararea sau înlocuirea produsului, sub rezerva condițiilor legale privind imposibilitatea ori costurile disproporționate. În situațiile prevăzute de lege, puteți beneficia de reducerea prețului sau de încetarea contractului și rambursare.
Repararea sau înlocuirea se realizează gratuit, fără inconveniente semnificative, într-un termen convenit în scris, de maximum 15 zile calendaristice de la informarea noastră despre neconformitate.
Cum ne anunțați
Contactați-ne folosind datele din secțiunea „Contact” a TopSticker.ro. Pentru identificarea și evaluarea rapidă a situației, vă rugăm să ne comunicați:
-
numărul comenzii sau alte informații care permit identificarea achiziției;
-
produsul și problema observată;
-
fotografii relevante, dacă sunt disponibile;
-
când a apărut problema și, dacă stickerul este aplicat, detalii despre suprafață și montaj.
Vă vom comunica pașii necesari pentru evaluare și soluționare.
Garanția comercială
Prezenta pagină descrie garanția legală și nu instituie o garanție comercială suplimentară. Drepturile obligatorii prevăzute de lege, inclusiv cele privind viciile ascunse, rămân neafectate.